邮储银行包头市分行践行“客户至上”显担当，破解特殊难题暖人心

本网讯：近日，邮储银行包头环城路支行在处理一笔已故客户理财产品赎回的特殊业务中，以专业、高效、有温度的服务，成功化解客户家属的燃眉之急，赢得客户高度赞誉，生动诠释了我行“以客户为中心”的服务理念与团队协作精神。

该业务涉及一名已故客户，因其银行卡无磁条且无交易密码，常规赎回流程无法办理，导致家属在资产支取环节遇到实际困难。面对这一复杂情况，支行理财经理主动担当，第一时间对接相关理财部门，详细了解无介质、无密码情况下的特殊业务流程与政策要求，明确办理标准和所需材料，为后续顺利处理奠定基础。

在后续办理过程中，支行理财经理全程牵头、闭环跟进，耐心协助客户家属梳理并完善各类法定证明材料，确保材料真实、齐全、合规；同时，她积极沟通协调，及时反馈进展，全力疏通业务堵点。支行柜面人员通力协作，严格按制度做好审核、操作与报备工作，形成高效联动的团队合力。

历经一个月的持续跟进与细致攻坚，该笔特殊业务最终圆满完成，客户家属的合法权益得到切实保障。家属特赠送锦旗对支行员工的专业、耐心与担当表示由衷感谢。

此次业务处置，不仅体现了支行理财经理主动作为、专业细致的职业素养，也彰显了支行团队紧密协作、攻坚克难的集体风貌，既严守合规风控底线，又以实际行动传递了邮储银行包头市分行金融服务的温度与责任感，日后，分行将继续践行“以客户为中心”发展理念，为广大客户提供更加优质的金融服务。

（稿源：邮储银行  责任编辑：宿波）